Soporte

Usa support@climakers.com cuando necesites ayuda con instalación, licencia, configuración, conectividad, fallos de comandos, resultados inesperados u otros problemas operativos en un producto de Climakers.

Canal de soporte: para errores de producto, incidencias operativas y preguntas de soporte, contacta con support@climakers.com. Incluye suficiente contexto técnico para que el equipo pueda reproducir o diagnosticar el problema.

No compartas secretos ni contenido sensible: no envíes tokens API, contraseñas, cookies de sesión, claves de licencia, documentos privados de clientes, contenido confidencial exportado ni ningún material que no estés autorizado a divulgar. Anonimiza dominios, IDs, títulos de página, rutas, capturas de pantalla y argumentos de comandos cuando sea necesario.

Cuándo contactar con soporte

falla la instalación, la activación o la validación
el comando doctor indica un problema de configuración, del equipo o de conectividad
un comando devuelve un error inesperado o se comporta de forma incorrecta
los datos generados están incompletos, mal formados o no coinciden con la documentación
necesitas ayuda para entender la forma más segura de ejecutar un flujo
una licencia tiene que moverse, reiniciarse o revisarse

Qué incluir en el correo

el nombre y la versión del producto, por ejemplo acp2md v1.0.0 o acs2md v1.0.0
tu sistema operativo y arquitectura, por ejemplo macOS arm64 o Linux amd64
el comando exacto que ejecutaste, con los valores sensibles eliminados
el mensaje de error completo o el comportamiento inesperado observado
si el problema ocurre siempre o solo en un caso concreto
la salida de doctor si es relevante y ya está anonimizada
el paquete de soporte generado cuando esté disponible
cualquier cambio reciente que pueda influir, como un equipo nuevo, un token nuevo, un cambio de proxy o una activación nueva de licencia

Antes de escribir

Ejecuta el comando doctor correspondiente.
Confirma la versión instalada con --version.
Genera un paquete de soporte con acp2md support o acs2md support cuando el CLI esté disponible.
Reproduce el problema con el comando más pequeño y seguro que puedas compartir.
Anonimiza secretos, URLs privadas y contenido confidencial.
Reúne solo los detalles necesarios para explicar el problema.

El nuevo comando support crea un paquete de diagnóstico que ya incluye información del sistema, contexto de configuración, comprobaciones tipo doctor, variables de entorno con secretos anonimizados y líneas recientes del log. Suele ser la forma más rápida de dar suficiente contexto al soporte sin una cadena larga de correos.


acp2md support --log-file app.log --output bundle.txt
acs2md support --log-file app.log --output bundle.txt

Solicitud de funcionalidades

Usa la misma dirección support@climakers.com cuando quieras pedir una capacidad nueva en acp2md, acs2md u otra herramienta de Climakers.

Cuándo enviar una solicitud de funcionalidad

el conjunto actual de comandos no cubre un flujo real que necesitas
una bandera existente o un formato de salida bloquea automatización o trabajo de migración
una solución manual repetida debería convertirse en una capacidad compatible del producto
necesitas compatibilidad con otra plataforma, sistema o modelo operativo

Cómo solicitar una funcionalidad

Usa un asunto claro, por ejemplo Solicitud de funcionalidad: acs2md resumen de exportación.
Indica el nombre y la versión del producto que usas hoy.
Describe el flujo o problema de negocio, no solo el botón o la bandera que deseas.
Explica qué haces ahora como solución temporal y por qué no es suficiente.
Incluye un ejemplo pequeño y anonimizado de la entrada, la salida o el flujo de comandos cuando ayude.
Describe el resultado esperado y cómo medirás el éxito.
Añade el contexto de tiempo o prioridad si hay una fecha de entrega o una migración activa.

Qué hace accionable una solicitud

la herramienta exacta y la versión afectada
el resultado que el usuario necesita conseguir
el impacto operativo, como ahorro de tiempo, menos riesgo o menos trabajo manual
si la solicitud es puntual, ocasional o parte de un flujo recurrente
cualquier restricción de plataforma, CI, seguridad o cumplimiento

Expectativas de respuesta

El soporte de Climakers revisa las solicitudes entrantes y responde lo antes posible. Los pasos claros de reproducción, la salida anonimizada y los detalles precisos de producto y versión suelen reducir las idas y vueltas y acelerar la respuesta.

Las solicitudes de funcionalidades se revisan por el mismo canal de soporte. Los problemas bien definidos y los ejemplos concretos facilitan la evaluación del alcance y del encaje con el producto.

Ejemplo de solicitud de soporte


Asunto: acp2md v1.0.0 - doctor falla en macOS arm64

Producto: acp2md v1.0.0
Plataforma: macOS 15, arm64
Comando: acp2md doctor
Problema observado: falla la conectividad con la API de Confluence tras rotar el token
Reproducible: sí
Salida anonimizada: <pega aquí el error anonimizado>
Cambios recientes: hoy se generó un token API nuevo